Je kunt de geleverde artikelen, zonder opgaaf van reden, voor retour melden binnen veertien dagen nadat je ze hebt ontvangen (herroeping van de bestelling), mits ze voldoen aan de voorwaarden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de producten geleverd zijn. Na het aangeven van de retour heeft u viertien dagen de tijd om het pakket te posten. Bij een retourzending betaal je alleen de verzendkosten van de retourzending.
Voorwaarden retourzending
Voor het retourneren van artikelen moeten de betreffende artikelen aan de volgende drie voorwaarden voldoen:
- Artikelen moeten compleet zijn
- Artikelen moeten in de originele staat verkeren
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Artikelen moeten niet gepersonaliseerd zijn (zie ook uitsluitingen retourzending).
Let op: natuurproducten kunnen alleen in ongeopende verpakking worden teruggestuurd! Beoordelen van de ontvangen producten is toegestaan zoals dat in een winkel ook zou plaatsvinden. Indien er schade ontstaat aan de producten, dan is de klant voor de waardevermindering aansprakelijk.
Uitsluitingen retourzending
Artikelen die gepersonaliseerd zijn en/of op maat zijn samengesteld kunnen wij niet hergebruiken en kunnen ook niet retourgezonden worden. Zie ook Artikel 8.2 van onze algemene voorwaarden.
Voorbeelden van gepersonaliseerde artikelen die
niet retour gezonden kunnen worden:
- Door ons samengestelde bedankjes met persoonlijke tekst op label
- Bedankjes met een persoonlijke boodschap op een kaart gedrukt
Procedure retourzending
Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht?
Stuur dan een e-mail naar retour@tuindreef.nl en vermeld in je mail de volgende zaken:
- Product / artikelnummer
- Aantal producten
- Datum van ontvangst
- Ordernummer
- Voor- en achternaam
- Reden van retour (optioneel)
Wij sturen je vervolgens een ontvangstbevestiging en geven aanvullende uitleg over de retourprocedure. Nadat je deze uitleg van ons hebt ontvangen, dien je het product binnen veertien dagen retour te sturen. Het volledige aankoopbedrag + de verzendkosten wordt - na ontvangst van de retour gestuurde producten - binnen veertien dagen terugbetaald.
